1. Introduction
Chez JETOUREMPIRE, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous apportons une attention particulière à la qualité et à la conformité de nos produits avant chaque expédition.
Cependant, si un article présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et adaptée, conformément aux conditions ci-dessous.
2. Produits éligibles au retour
Les retours sont uniquement acceptés pour les produits défectueux à la réception.
Un produit est considéré comme défectueux s’il :
- présente un vice de fabrication (article endommagé, pièce manquante, défaut visible) ;
- ne correspond pas au produit commandé (erreur de modèle, de taille, ou de référence).
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour :
- des erreurs de commande du client (mauvaise taille, mauvaise couleur, changement d’avis, etc.) ;
- des produits utilisés, endommagés ou modifiés après réception.
3. Délai de notification
Vous devez nous informer du défaut dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de demande de retour.
4. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour :
-
Contactez notre service client à l’adresse suivante : direction@jetourempire.com
(Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXXXX]) -
Fournissez les informations suivantes :
- Votre nom complet et numéro de commande
- Une description claire du défaut constaté
- Des photos ou vidéos prouvant le défaut du produit
- Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
5. Validation et instructions de retour
Si votre demande est approuvée :
- Vous recevrez par e-mail les instructions de retour spécifiques.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, etc.) et en parfait état de propreté.
- Les frais de retour seront à la charge de JETOUREMPIRE uniquement si le produit est confirmé comme défectueux.
Tout produit retourné sans autorisation préalable de notre service client sera refusé.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Si le défaut est confirmé, un remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux) sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation.
Aucun échange de produit ne sera effectué.
Si vous souhaitez obtenir un nouvel article, il faudra passer une nouvelle commande sur notre site.
7. Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect de la réglementation en vigueur, aucun retour ne sera accepté pour :
- les produits endommagés après réception par mauvaise utilisation ;
- tout article retourné incomplet, lavé, ou portant des traces d’usure.
8. Responsabilité du client
Le client est responsable du bon conditionnement du produit retourné.
Tout dommage subi durant le transport de retour et dû à un emballage inadéquat peut entraîner le refus du remboursement.
9. Contact service client
Pour toute question relative à votre retour ou à nos conditions de remboursement, veuillez contacter notre équipe dédiée :
Email : direction@jetourempire.com
Site Web : https://jetourempire.com
10. Révision de la politique
JETOUREMPIRE se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment, sans préavis, afin de garantir sa conformité aux réglementations en vigueur et d’améliorer la qualité de ses services.